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A construção de uma marca se dá em todos os momentos. Nas grandes e pequenas atitudes.

Estava eu trabalhando quando, no meio da manhã, recebi uma ligação de um primo querido. Ele me disse que estava na cidade com seu pai e fez um irrecusável convite para almoçar.

Fiquei muito feliz, pois não os via há algum tempo. No horário combinado, estávamos todos reunidos em um almoço na Churrascaria Fogo de Chão. O encontro transcorreu alegremente e, lá pelas tantas, solicitei ao garçom a clássica foto para registrar o momento. É aí que veio a lição.

O garçom imediatamente sorriu e se prontificou a fazer o registro. Ato contínuo, pegou a câmera e, sutilmente, arrumou o cardápio de bebidas de modo que a capa e a logomarca da churrascaria ficassem em primeiro plano na foto.

Bingo! Imediatamente percebi o valor gerado por aquele gesto. Veja só: com uma atitude simples o garçom associou a marca da churrascaria ao registro de um momento feliz (reencontro familiar), que certamente seria compartilhado nas redes sociais com outros familiares e amigos. Cada pessoa que viu minha foto, viu a marca Fogo de Chão fazendo parte daquele momento bacana. Cada pessoa que está lendo esse artigo, também. Outro ponto fundamental: custo zero!

Marca vinculada a um momento feliz, compartilhada pelo cliente sem nenhuma verba de marketing consumida e sem nenhuma equipe de mídia trabalhando para viralizar um conteúdo. É o cliente contribuindo espontaneamente na promoção do negócio.

É muito comum que empresários, sobretudo os micro e pequenos empreendedores, renunciem a um esforço para construção de marca, utilizando a desculpa da falta de orçamento para marketing. Práticas como a do garçom da Fogo de Chão e tantas outras mostram que criatividade e perspicácia podem fazer muito por seu negócio.

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